FAQ - Foire aux questions

1. Question : Peut-on acheter en direct ?

Réponse : Oui, vous pouvez commandez directement sur ce site sous l'onglet "La Bootic", retrouvez tous nos produits et bénéficiez de notre service après-vente +.

2. Où trouver vos produits ?

Nos produits sont disponibles via un réseau de distributeurs (liste disponible dans la rubrique "Nos revendeurs"). Cependant, certains distributeurs peuvent ne pas souhaiter apparaitre dans cette liste. Et nous sommes toujours à la recherche de nouveaux distributeurs

3. Comment puis-je obtenir plus d'informations sur un produit ?

Des fiches techniques sont consultables pour chaque produit, sur le site. Si vous souhaitez obtenir des informations complementaires, vous avez la possibilite de poser vos questions via notre hotline, accessible sous hotline@neonumeric.com

4. Comment faire jouer ma garantie ?

Vous devez contacter le SAV de votre distributeur, seul habilité à assurer cette garantie. Nous assurons avec ces distributeurs soit l'échange des produits défectueux, soit leur remboursement pendant toute la durée de la garantie du constructeur.

5. Comment fonctionne le SAV ?

Le SAV est assure par les revendeurs. Ils prennent ensuite contact avec nous. Nous assurons avec ces distributeurs soit l'echange des produits défectueux, soit leur remboursement pendant toute la durée de la garantie du constructeur.

6. Puis-je obtenir un catalogue de vos produits ?

A ce jour, nous ne disposons pas de catalogue papier, mais notre site est destiné à offrir la plus belle vitrine des produits que nous importons.

7. Quels sont les débits de l'USB 1.1 et USB 2.0 ?

Les débits sont de 12 Mbps pour l'USB 1.1 et 480 Mbps pour l'USB 2.0.

8. Service après vente et garantie

Nous n'assurons qu'un support hotline en ligne pour détecter et réparer les erreurs de premier niveau (formatage mémoire, mauvais réglages...).
Nos conditions de garantie vis-à-vis de nos revendeurs sont très claires : le revendeur centralise les retours de ses propres clients si le problème ne peut être réglé en ligne par la hotline. Les produits défectueux sont ensuite envoyés par le revendeur vers Neonumeric au titre de la garantie.
Les produits seront ensuite échangés ou remboursés selon les disponibilités et les conditions convenues avec le revendeur.
Les accessoires fournis avec votre lecteur ne sont pas inclus dans la garantie.
Aucun SAV ne pourra donc être traité en direct.

9. Problème de lecture des fichiers MP3/WMA/OGG ?

Vérifiez si le format de vos fichiers est compatible avecvotre lecteur.
Si vous transférez des fichiers depuis Windows Media Player : allez dans le Menu Outils puis Options puis cliquez sur l’onglet Extraire de la musique : décocher la case Protéger la musique contre la copie.
Vous pouvez aussi transférez vos fichiers par simple « cliquer-déposer » à partir de votre explorateur Windows.

10. Réduire la taille de ses fichiers audio ?

Si vous désirez stocker plus de musique sur votre lecteur, vous pouvez en réduire la taille. Les fichiers MP3 prennent plus de place que les fichiers encodés en WMA et les fichiers WMA prennent plus de place que les fichiers encodés en OGG Vorbis.
Des utilitaires sont à votre disposition gratuitement pour convertir ou extraire vos fichiers dans des formats différents. Vous pouvez trouver de tels programmes en fesant une recherche sur internet ou sur des sites de téléchargement.

11. Transfert des fichiers peu rapide ?

Pour transférer de manière optimal vos fichier de votre PC à votre lecteur, pensez à éteindre votre lecteur avant de le brancher sur la port USB de votre PC.
La vitesse de transfert est de l'ordre de 550Ko/s en USB 1.1.
Il est à noter que la technologie USB 1.1 n'est pas upgradable en version 2 et ceci pour garder la compacité du lecteur.

12. Fonction PC net PC ?

Cette fonction vous permet de prendre le contrôle d'un PC à distance. Pour activer cette fonction, il faut d'abord installer le logiciel PC net PC fourni dans le CD d'installation puis rendez-vous sur le site PCnetPC pour vous inscrire (bouton "join"). Une fois enregistré suivez les instructions du manuel utilisateur. Le numéro de série à fournir durant votre inscription à PC net PC se situe au dos de votre lecteur sur la petite étiquette.

13. Windows 98Se/2000/Me/XP ET MAC OS 9.2/X

Les lecteurs Neonumeric sont compatibles avec les versions de Windows citées ci-dessus.
Mac OS reconnais votre lecteur mais les programmes livrés sur le CD d'installation ne seront pas accessibles (PCnetPC, My Memo & My Logo. Cependant, votre baladeur sera reconnu comme un disque dur externe, de ce fait vous pourrez transférer manuellement vos fichier de votre Mac au baladeur par simple copier/coller ou glisser/déposer.