Réponse SAV ???

« 
Sujet précédent
|
NMP2
|
Sujet suivant
 »

Vous devez être identifié pour accéder aux forums. Vous pouvez faire cela ici

Auteur Message

oxlu7270

Lundi 28 Janvier 2008 16:35:23

Bonjour,

Sur le site (http://www.neonumeric.com/fre/assistance/forum_support_sav), je lis : "Si toutefois vous ne trouvez pas de réponse à votre question, écrivez-nous directement sur le forum SAV du produit concerné, nous vous répondrons en moins de 12h !".

Sympa, ça met en confiance quand on veut acheter en cas de problème mais le souci est que je n'ai pas de réponse et qu'en dépit de mails envoyés à hotline@neonumeric.com je n'ai pas de réponse non plus... est-ce normal ou bien y-a-t-il une manipulation que je n'ai pas comprise pour obtenir une réponse (directe, fiable et compétente serait un plus mais très apprécié !) ?

Par avance, merci... si toutefois quelqu'un lit ce topic.

oxlu7270

Mardi 29 Janvier 2008 16:35:05

... 24 heures de passées depuis la diffusion de mon topic et toujours rien... peut-être que les 12 heures annoncées font suite à la n-ième demande de réponse au SAV "très performant" de NEONUMERIC, il faut bien l'avouer ?

Bilan : un peu ras-le-bol d'être pris pour un idiot tout juste bon à payer sans service en retour ==> retour illico du produit avec demande de remboursement, je ne veux plus rien avoir à faire avec cette "société" qui n'en a que le nom.

Bon courage à tous.

Robixx

Mercredi 30 Janvier 2008 12:58:58

Du côté de la hotline, on m'assure répondre à tout les messages, de temps en temps, ils reçoient un mail de relance alors qu'ils n'ont pas eut de 1er, ou alors un mail de relance alors qu'ils ont déjà répondu

Apparement, il y a des problèmes au niveau de l'envoie et de la reception des mails, ressaie d'envoyer un mail

oxlu7270

Mardi 12 Février 2008 09:48:10

Je veux bien relancer une nouvelle fois mais ça fera la 4ème relance de suite sans réponse... je veux bien qu'il y ait un problème sur 1 voire 2 envois mais là, c'est plus un problème, y'a d'autres expressions bien plus explicites pour signifier ce manque total de considération malheureusement.

Robixx

Lundi 18 Février 2008 15:18:05

Ben je ne vois pas à quoi ça les avancerais de ne pas répondre aux mails quand même

oxlu7270

Jeudi 21 Février 2008 09:29:52

... ben comme je ne vois pas à quoi ça leur sert de faire de la publicité mensongère (cf premier message dans ce topic) et de fournir une prestation qui est absolument tout le contraire de ce qu'attend un client qui demande un minimum de sérieux et de professionnalisme... ouais, je ne vois pas du tout la finalité si ce n'est se foutre du fric plein les poches en se foutant royalement de la qualité de service (expression inconnue apparemment chez NEONUMERIC... en tout cas pour le NMP2 !).

twedie

Mardi 26 Février 2008 17:44:31

Salut oxlu7270,

Comment pourrai-je te contacter, j'ai certaines choses à te dire
Inscris-toi sur le forum http://neonumeric.xooit.com/index.php avec le même identifiant et je t'enverrais un mail

Twedie

oxlu7270

Jeudi 20 Mars 2008 10:34:21

Bonjour,

Juste un petit tour sur le site pour voir comment les choses avancent sur les problèmes liés au NMP2 et, apparemment, tout est à l'identique si ce n'est des personnes supplémentaires encore plus qu'insatisfaites du produit toujours pour les mêmes raisons... c'est bien, c'est bien.

Twedie, n'hésitez pas à écrire les "certaines choses" que vous avez à me dire sur ce post car cela permettra au plus grand nombre intéressé par ce post d'en connaître la teneur, ce qui me semble d'une transparence et d'une honnêteté irréprochables.

Au plaisir de vous lire prochainement.